همیشه بهترین برندها دو لحظه سرنوشت‌ساز و پراهمیت را از آن خود می‌کنند. اولی در قفسه فروشگاه اتفاق می‌افتد، وقتی که مصرف‌کننده تصمیم می‌گیرد چه برندی را بخرد. دومی در خانه رخ می‌دهد، وقتی که او از محصول استفاده می‌کند و اینکه خرسند می‌شود یا نه! برندهایی که برای بارها این دو لحظه را از آن خود می‌کنند جایگاه ویژه‌ای در قلب و ذهن مصرف‌کننده‌ها باز می‌کنند؛ هر چه این لحظات بیشتر ثبت شوند پیوند صمیمی قوی‌تری با مصرف‌کنندگان به وجود می‌آید.
...«در شرایط سخت و پرتلاطم، این ایده‌ها و اراده‌ها هستند که می‌توانند حتی کوه‌ها را جا به جا کنند. کتاب برند محبوب، محصول ذهن سنت‌شکن و خلاق کوین رابرتس، مدیر عامل شرکت جهانی ساچی اند ساچی است. رابرتس با صدای بلند پرصلابتش و با دنیای از اطلاعات که پشتوانه موفقیت او هستند، به ما می‌گوید که تلاش‌های برندسازی به شکل و شیوه‌های گذشته، از دور خارج شده‌اند و پوچ و بی‌مایه هستند. چیزی که مصرف‌کننده نیاز دارد علاقه شدید است. رابرتس نقشه فوق‌العاده خودش را بر اساس رازآلودگی، مسحورکنندگی، لذت‌جویی بنا گذاشته است و همین نقشه را در کتاب برند محبوب با طرحی بسیار باشکوه، آورده است.»