دلیلتان به عنوان یک مشتری برای مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه یا شرکت مورد علاقه‌تان چیست؟ این مسئله فقط به کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده بستگی ندارد. پژوهش ها نشان می دهد که مشتریان به‌خاطر «احساسی» که کارکنان یک فروشگاه یا شرکت در آنها ایجاد می کنند، بارها و بارها به آن مراجعه می کنند. خیلی ساده است! اگر می خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید، باید کاری کنید مشتریان بدانند که به آنها اهمیت می دهید. این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه می توان چنین کاری کرد.