اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کارها به حدی است که تاکنون تحقیقات و پژوهش‌های متعددی در این زمینه صورت گرفته است. از جمله مهم‌ترین این تحقیقات می‌توان به تحقیقات دانشگاه فناوری تگزاس اشاره کرد که نشان داد برندهایی که به خوبی از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، مشتریان راضی و وفادار بیش‌تری نیز دارند.
با توجه به این‌که در کشور ایران تا حال توجه کمی نیز به بحث رضایت مشتریان در مقوله شبکه‌های اجتماعی شده است و با توجه به اهمیت بالای این موضوع، این کتاب خواستار آن است تا با انجام پژوهشی، تاثیر شبکه‌های اجتماعی بر رضایت مشتریان را بررسی کند.