محیط پویا و پرتلاطم کسب و کار در دنیای امروز، سازمان‌ها را وادار به تغییر شیوه‌های سنتی کسب و کار نموه و ادامه حیات و بقای آنها را در دنیای شدیدا رقابتی امروز منوط به تجهیز آنها به ساز و کارهای نوین فناوری اطلاعات و نیز برقراری و حفظ روابط پایدار و بلند مدت با مشتریان نموده است.