اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری‌ها داده می‌شود، پس هیچ چیز حیاتی‌تر از آموزش دادن به افراد نمی‌باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‌ها را برای هر موقعیتی آماده می‌سازد.