هنر خدمت به مشتری، به زبان ساده تنها کتابی است که مدیران امور مشتریان برای درک اینکه در برقراری روابط ممتاز با مشتریان در جهان تبلیغات، بازاریابی، و رسانه‌های اجتماعی و دیجیتال، به چه چیزی نیاز دارند، آن را ارزشمند خواهند یافت. رابرت سولومون عصاره تجربه‌ای دراز مدت و موفقیت‌آمیز را در کتاب کوچک، سرگرم‌کننده، و بصیرت‌افزایی گرد آورده است که خواندنش برای همه اعضای تیم خدمات مشتریان شرکت برند ماسل ضروری است.