در این کتاب مشتری‌مداری بعنوان جنبه‌ای از ارتباطات مورد تایید و تاکید قرار گرفته است که بخصوص سازمان‌های اقتصادی بعنوان رویکرد اصلی و جدی خود در ارتباط با مشتریان آن را برگزیده‌اند.
این کتاب از تئوری‌ها، اندیشه‌ها و ادبیات «ارتباطات و اقتصاد» تواما وام می‌گیرد و می‌کوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی مهم و منطقی اهمیت مشتری و فلسفه «مشتری مداری» را تبیین کند.