«رویکرد کانال‌های یکپارچه» بر این اصل استوارند که مشتریان از چندین طریق به کالاها و خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا می‌کنند و علاوه بر آنء تمام آن دسترسی‌ها به‌طور همزمان برایشان مهیا است. مشتری‌ها می‌توانند در وب سایت‌های مختلف قیمت کالا یا خدمات مورد نیاز خود را جستجو و با هم مقلیسه کنند و حتی این امکان برایشان فراهم است که هم از دستگاه تلفن همراه و هم از طریق رایانه‌های شخصی‌شانء وب سایت‌های فروشنده را جستجو و پیدا کنند. با توجه به اینکه کاربران انتظار دارند که جریان ارائه کالاها و خدمات در وب سایت‌های مختلف بر پایه نظری قوی مبتنی باشدء کتاب حاضر نیز مصادیق و مثال‌های کاربردی متعددی را مطرح کرده است که به دانشجویان کمک می کنند روش صحیح طراحی و اجرای راهبردهای کارآمد برای کانال‌های یکپارچه در واقعیت را بیاموزند.