روش‌های زیادی برای متمرکز شدن روی کسب و کار وجود دارد. می‌توانید روی رقیب متمرکز باشیدء می‌توانید روی محصول متمرکز باشیدء می‌توانید روی تکنولوژی متمرکز شوید یا تمرکزتان روی مدل کسب و کار باشد و... ولی به نظر منء تمرکز روی مشتری تا به حال بیش از هر چیز دیگری از حیات آمازون محافظت کرده است.
مزیت‌های زیادی برای رویکرد مشتری‌مدار وجود داردء ولی یکی از آنها از بقیه بزرگ‌تر است: مشتریان همیشه به طرزی زیبا و شگفت‌انگیز ناراضی هستندء حتی وقتی گزارش می‌دهند خشنودند و کسب و کار عالی‌ست.
مشتریان چیز بهتری می‌خواهندء حتی اگر ندانند آن چیز چیست و تمایل شما به خوشحال کردن مشتریان شما را وادار می‌کند به نفع آنهاء دست به اختراع و ابتکار بزنید.