امروزه در دوره‌ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه کالاهای مناسب و بازاریابی خود تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت شما به خدمات‌دهی خوب نیاز دارید. نسخه اصلاح شده که به مقوله‌های اینترنت و ای‌میل، راه‌حل‌های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است. راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات‌دهی و موفقیت در هزاره جدید است. کارن لی لاند و کیت بی‌لی موسسان گروه مشاوره استرلینگ هستند که شرکتی بین‌المللی است در امر مشاوره و آموزش خدمات‌دهی تخصص دارد. مشتریان آنها شرکت‌هایی مثل اوراکل، آی بی ام و ... هستند.