رفتار انسان‌ها با دو عامل دگرگونی می‌شود:
1- تحلیل‌هایی که آنان را به اندشیدن وا دارد.
2- نمایش‌هایی که احساسات آنان را بر می‌انگیزد.
پیام این کتاب این است که سهم عامل دوم بیش از عامل اول است.
تغییر رفتار انسان‌ها بیش از آن که حاصل تحلیل‌هایی باشد که افراد را به فکر وامی‌دارد، نتیجه دیدن‌هایی است که احساسات آنان را بر می‌انگیزد.
تحول کم‌شتاب، فرسایش تدریجی است.