فرآیند بخش‌بندی بازار و مشتری، گفتگویی مستمر با گروه‌ههای خاصی از مشتریان است که نیازهایشان باید دقیقا درک شود. هیچ میان‌بری وجود ندارد: این کار زمان‌بر است، اما در پایان روز، تلاش برای آن ارزشش را خواهد داشت.
بخش‌بندی بازار به معنی گروه‌بندی کردن مشتریانی است که دارای خریدها، نگرش، ارزش‌ها، باورها و رفتارهای مشابه هستند. با در نظر گرفتن این موارد، این کار تصویری دقیق‌تر از کسانی فراهم می‌کند که ما در حال تلاش برای خدمت به آن‌ها هستیم.